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刘建祥:客户在我们心中

发布日期:2009-06-08作者:

客 户 在 我 们 心 中

际华3521公司无纺滤材事业部长 刘建祥

各位领导,各位同仁:

今天我演讲的题目是客户在我们心中。

在经济高速发展的今天,核心竞争力就成为知识经济时代的主题,可到底什么才是核心竞争力呢?是技术、企业文化、资金……这些都有可能成为核心竞争力,但是客户永远都是核心竞争力的主体,没有客户什么样的核心竞争力都是没有用的,对于一个企业来说,你的产品再好、企业文化再好,如果没有客户,就没有市场,产品就卖不出去,就意味着死亡。因此,从某种程度上来说拥有客户才算是核心竞争力。

但是客户并不是天上掉下来的馅饼,而是通过我们市场销售人员良好的服务水平,提供优质有效的服务而来的。

用真心让别人了解我们

前段时间,我们认真的组织并筹办了中国环境保护产业协会袋式除尘委员会2009年南京年会。通过这次会议我们将一些重要的客户提前邀请到我们的企业参观指导,现场考察,认真详细介绍我们的产品。在会议现场,我们在前台统一着装,胸前挂南京际华三五二一特种装备有限公司的胸牌,以满腔热情接待来自五湖四海的宾朋。我们用热情周到的服务得到了参会代表们的认可,这不仅是对我们做接待工作同事们的认可,更是对我们企业的认可。在会议期间,我们全方面的走到客户身边,将企业的前沿产品推到客户的面前,独具一格的快板表演,也让他们感觉到我们老军工企业充满了活力与创新。我们正在做的广告宣传片,将会到那些没能参加这次会议的其他客户面前展示,让他们也能如临其境,为的就是让他们更多了解我们,更真切的认识我们。

组合的营销模式为我们开辟更加广阔的天空

随着政府对环境问题的关注与政策执行力度的加强,环保行业正迎来一个黄金发展时期,公司领导也以此为契机以更大的投入扩大3521尤其是无纺滤材的市场占有率,但是无纺滤材的销售队伍的建设比起突起的行业显得有点薄弱。如果只靠我们自己的销售人员的营销,那么想实现又快又好的快速发展显得比较吃力。借用优质的外部资源及力量可使我们事倍功半。

我们采用了点对点的代理,行业代理,地区代理和直销这些组合式的营销模式,让重点的客户,重点的行业及西南偏远地区的广大客户容易找到他们的伙伴。下一步,我们可能需要建立办事处,或者分公司,让他们时刻感觉到我们就在他们身边。让整个市场的客户不再陌生,不再孤独。

在钢铁行业,我们为了让首钢,梅钢,包钢,武钢这些重点客户更直接的了解我们,在钢铁行业集中的唐山地区我们也设立了代理,这些点对点的代理,让他们在直接的找到我们;为了西南地区广大的水泥行业客户,我们也在积极寻找,终于找到志同道合的人员,愿意为我们共同为客户服务;在电力行业,我们同样找到愿意为电力行业的客户提供服务的同志。

同样我们更加积极的发动我们的市场服务人员直接到客户面前,更多的把我们的企业展现在客户面前,将服务送到我们客户的身边更贴近客户的需要,我们要做的一切,是为了成为他们近邻,让他们感觉的我们就在他们的身边。

专业、全方位的技术服务让客户满意并放心

我们已经制作好了专业的,分行业的纯技术交流PPT资料,派专业优秀的人员现场介绍技术和服务的方案,技术服务是为客户提供更实际的服务,不管他们是否马上接受我们的服务,至少要让他们认可我们的企业,认可我们的技术服务方案,真正为他们解决现在和潜在的难点和疑点。

我们的服务是全方位的。在生产的内部,我们寻找优质的原材料,严格的生产工艺及流程,确保产品质量。

根据市场的需要开发我们的产品,为的是客户的需要,真正体现客户的需要是我们的努力的方向,转变到市场需求导向型开发,让他们由更多的选择。

建立我们水泥行业新产品的应用示范点,然后再经过用户和专家的鉴定。

我们的技术交流,内部管理,新产品示范点以及产品按需要开发,这些努力是让客户,感觉到安全,感觉到可靠,从而让让他们放心。

现场的服务,客户操作人员的培训,疑点,难点的处理是为客户提高更全面的服务,让他们感觉到超价值的服务。

我们还准备为客户提供除尘器整体运行的服务,为客户单纯产品提升至真正的系统的服务,为客户提供专业的服务。我们这些努力是让他们感觉到服务的满意。

客户是上帝,这句话不是挂在嘴边随便说说的。只要客户需要的,我们会尽心尽力的满足客户的需求。

患难与共,让客户感觉到我们与他们在一起。

市场无限广,就看我们用情深不深,把客户放在我们心中,其情自深,用我们的真心去感动,用我们的真情去维护。我们相信天道酬勤。


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